夏期経営トップセミナーに参加してきました。
昨日、静岡市のホテルアソシア静岡で開催されました「夏期経営トップセミナー２０１１」に参加させて頂きました。
講師の方は皆さん素晴らしい方ばかりで
・法政大学教授の坂本光司先生
・㈱ライブレボリューションの増永寛之社長
・㈱加賀屋の小田禎彦会長
・法政大学教授の西浦道明先生
と、5時間ほどの講演が短く感じる様な、内容の濃いものでした。
全ての講演がためになり、様々な気付きを得る事が出来ました。
その中でも、加賀屋の小田会長の話の中で出てきた
「おもてなし」で大切な事として
「笑顔で気働き」という言葉が有りました。
正に私達サービス業にとって大切な事だと感じました。
お客様や周りの状況に常に注意をはらい、お客様のニーズを感じ取り「気働き」する。
私達も大切なお客様の為に「笑顔で気働き」を心がけたいと思います。