昨日、静岡市のホテルアソシア静岡で開催されました「夏期経営トップセミナー２０１１」に参加させて頂きました。

講師の方は皆さん素晴らしい方ばかりで

・法政大学教授の坂本光司先生

・㈱ライブレボリューションの増永寛之社長

・㈱加賀屋の小田禎彦会長

・法政大学教授の西浦道明先生

と、5時間ほどの講演が短く感じる様な、内容の濃いものでした。

全ての講演がためになり、様々な気付きを得る事が出来ました。

その中でも、加賀屋の小田会長の話の中で出てきた

「おもてなし」で大切な事として

「笑顔で気働き」という言葉が有りました。

正に私達サービス業にとって大切な事だと感じました。

お客様や周りの状況に常に注意をはらい、お客様のニーズを感じ取り「気働き」する。

私達も大切なお客様の為に「笑顔で気働き」を心がけたいと思います。